Amaç: Çağrı merkezlerinde çalışan personelin temel iletişim becerilerini arttırmak.

İletişim çemberi,
İletişim algıya dayalıdır,
Olumlu ve olumsuz dil kullanımı,
Olumsuz ifadeleri olumlu hale dönüştürmek,
Müşteri kimdir,
Müşteri ile dialog kurma,
Müşteri kaybı sonunda ödenecekler,
Gerçeği yaşadığımız anlar;
Neden tam olarak 4 dakika ?
Sabah kalktığımızda,
Hergün işe geldiğimizde,
Akşam eve döndüğümüzde,
Kızgın ve zorlu müşterilerle başa çıkma ,
Müşteri kararsız kaldığında,
Şikayetler için reçete,
Müşteri psikolojisi,
Karşılama/selamlama/giriş,
Soru sorma, Teşekkür etme,
Eşleştirme (müşteri talebi karşılanması)
Etkin dinleme
Kapanış.

Süre: 2 tam gün