Amaç:
İletişim becerileri ve etkin satış yöntemleri ile müşteriyi kurumun hizmet verdiği diğer alanlara çekerek yeni işlemler için istek ve talep uyandırmak,
Rakiplere göre farklılık yaratmak,
Kurum çalışanlarının ürün ve hizmet satışını başarı ile gerçekleştirmelerini sağlamak,
Satış hedeflerine kolaylıkla ulaşmak ve bu hedefleri geliştirmek,
Mevcut müşterilere yeni ürünler sunarak bağlılıklarını devam ettirmek,
Kuruma yeni müşteriler kazandırmak,
Kurumun karlılığı arttırmak,
“Gerekli olan enerji içimizdedir “ ilkesiyle iş geliştirme konusunda da beceri sahibi olmalarını sağlamak.

İçerik

Satışta iletişim çemberi,
İletişim algıya dayalıdır,
Olumlu ve olumsuz dil kullanımı,
Olumsuz ifadeleri olumlu hale dönüştürmek,
Müşteri kimdir,
Müşteri kaybı sonunda ödenecekler,
Gerçeği yaşadığımız anlar;
    o Neden tam olarak 4 dakika ?
    o Sabah kalktığımızda ,
    o Hergün işe geldiğimizde,
    o Akşam eve döndüğümüzde,
Etkin dinleme,
Müşteri ile dialog kurma,
Kızgın ve zorlu müşterilerle başa çıkma ,
Müşteri kararsız kaldığında,
Şikayetler için reçete,
Satış ve müşteri psikolojisi,
    o Nazik ikna yöntemleri(olta tekniği),
    o Müşterinin sağlayacağı kazanç,
    o Müşteri kararsız kaldığında (empati tekniği ),
    o Satışta zaman ilişkisi( geçmiş – bugün – gelecek),
    o 3 yarar tekniği,
    o Bisiklet modeli,
    o Müşteri memnuniyeti,
Karşılama/selamlama/giriş,rşılama/selamlama/giriş,
Soru sorma,
Teşekkür etme,
Eşleştirme,
Hareket planlarının oluşturulması,demolar ve provaların yapılması.

Süre: 3 tam gün